5 points-clés sur le service HTG Express

Qu’il s’agisse d’un transport urgent industriel sur route entre deux villes européennes ou d’un envoi express depuis l’autre bout du monde par voie aérienne, HTG Express met toute son organisation au service du succès de votre entreprise. Plus de 2 000 clients s’appuient régulièrement sur nos services.

¿Qué podemos aportarle? Aquí respondemos algunas de las preguntas clave sobre nuestro servicio.

Que pouvons-nous vous apporter? Vous trouverez ici des réponses à quelques questions-clés sur notre service:

Quel type d’envois sont gérés par HTG Express?

Notre cœur de métier est le transport urgent industriel porte-à-porte.

Nous offrons un service sur-mesure aux entreprises qui, elles aussi, veulent donner le meilleur service à leurs clients. Pour cette raison, nous ne nous contentons pas d’une simple livraison dans le meilleur délai possible: livraison à heure fixe; envoi de marchandise protégée; gestion d’opérations de douane; accompagnement on-board en transport aérien… Nous nous dédions à ce que nous savons faire de mieux pour être les meilleurs à le faire.

Comment puis-je contacter HTG Express?

Vous disposez des différents contacts tant par téléphone comme par email, organisés par bureaux personnalisés. Si l’envoi a lieu en Europe et se peut se réaliser par voie terrestre, vous pouvez également employer notre plateforme MyHTG Client pour en connaître instantanément le prix et confirmer le transport en ligne. Vous trouverez toutes les alternatives pour vous donner une réponse immédiate.

Qui gère ma demande?

Vous avez à votre disposition une équipe exclusive de 4 ou 5 professionnels spécialisés dans les caractéristiques du services que vous sollicitez, qui le connaissent et vous connaissent, et seront vos interlocuteurs identifiés. Cette attention personnalisée nous permet mieux connaître vos besoins et vous offrir à tout moment la solution optimale en un temps record.

Quelqu’un me répondra dans ma langue?

Afin d’améliorer le service, nous avons réparti nos plus de 100 professionnels en plusieurs bureaux virtuels qui vous offrent une attention particulière également en termes de langues: en anglais, espagnol, français, allemand, néerlandais, italien, portugais… Chaque détail compte pour ce qui est important: que nous puissions communiquer avec vous en toute fluidité.

Comment puis-je suivre mon envoi?

Notre service 24/24 heures, 365 jours par an, nous permet de réaliser un suivi continu du transport en vous informant par email ou par téléphone de tous les évènements importants jalonnant l’envoi. Vous avez également accès au suivi complet de vos transports sur notre plateforme MyHTG.

Nous réalisons un suivi actif des envois en anticipant les problèmes potentiels et en répondant instantanément à n’importe quel incident : le premier pas sera vous de vous en informer et de vous offrir une alternative pour résoudre la situation. Si pour une raison ou une autre il n’est pas possible de vous contacter, nos collègues interviendront proactivement en prenant les décisions les plus adéquates pour que votre envoi arrive le plus tôt possible à destination.

Si vous souhaitez en savoir plus, nous sommes à votre disposition.