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Son las 11 de la noche y charlamos con Isabel, compañera de la oficina de Vigo, sobre su trabajo en el Servicio Nocturno de HTG Express.
P: ¿En qué se diferencia el turno de noche del turno de día?
I: Bueno, el turno de noche supone un esfuerzo adicional al trabajo de día. Durante la noche se dan unas características especiales en el trabajo, mayor dificultad de contactar con clientes y los procedimientos que seguimos son distintos a los que aplicamos en el turno de día.
P: ¿Cuál es el perfil de la gente que trabajáis en este servicio?
I: Somos profesionales con bastante experiencia. Cualquier problema fuera de las horas laborables standard parece más grande para el cliente; y para nosotros también. Tienes que conocer muy bien el negocio para poder dar una respuesta rápida a los clientes y solucionar de manera eficaz las incidencias que pueden surgir por la noche. Gracias a nuestra experiencia y a unos procedimientos bien definidos conseguimos mantener la calma y dar soluciones en ese contexto.
P: ¿Qué piensan los clientes de este servicio?
I: Los clientes, cuando reciben una llamada, ya están fuera de la oficina, y se sorprenden al principio, pero agradecen enormemente saber que estamos ahí para solucionarlo y tenerles informados.