Versión 07/06/2021

FAQs

¿Necesitas ayuda?

Puedes revisar los siguientes temas para encontrar la solución que buscas:

1. No consigo acceder o activar la App. Al introducir el App Code muestra «Ha habido un error con la validación»

• Verifique que ha aceptado por su parte de la orden de carga que le hemos enviado.
• Verifique que el código introducido es igual que el que le aparece en la orden de carga.

2. No se muestra un servicio / punto de paso (aduanas o documentación) en el listado de transportes activos (Apartado «TRANSPORTE» en el menú)

• Se ha podido finalizar el porte. En este caso, ha pasado al apartado «HISTÓRICO».
• No se ha aceptado la orden de carga para ese servicio / punto de paso en concreto.

3. No veo un transporte en el histórico (Apartado «HISTÓRICO» en el menú)

• Verifique que no hayan pasado más de 7 días desde que se finalizó el porte.

4. Me reclaman el CMR y no encuentro el transporte en la App

• Lo más probable es que el porte esté como DESCARGADO o FINALIZADO y por lo tanto ha pasado al apartado «HISTÓRICO» del menú.

5. Mi APP está activa pero me avisan que no se recibe mi posición

• Compruebe que el dispositivo móvil tenga habilitado el acceso a su ubicación.
• No ha concedido permiso de acceso a su ubicación a la App. En el momento de la instalación, deberá elegir «Permitir cuando la App está en uso», y mantener esa opción activada en los Ajustes de su dispositivo.