Version 07/06/2021
FAQs
Avez-vous besoin d’aide ?
Vous pouvez consulter les rubriques suivantes pour trouver la solution que vous recherchez :
1. Je ne peux pas accéder à l’application ou l’activer. Lorsque je saisis le code App, le message « Il y a eu une erreur de validation » s’affiche.
- Vérifiez que vous avez bien accepté de votre côté l’ordre de transport que nous vous avons envoyé.
- Vérifiez que le code saisi est le même que celui qui apparaît dans l’ordre de transport.
2. Aucun service / point de passage (douane ou documentation) n’apparaît dans la liste des transports actifs (section « TRANSPORT » du menu).
- Le transport a pu être achevé. Dans ce cas, elle a été déplacée dans la section « HISTORIQUE ».
- L’ordre de transport n’a pas été accepté pour ce service / point de passage particulier.
3. Je ne vois pas de transport dans l’historique (section « HISTORIQUE » dans le menu).
- Vérifiez qu’il ne s’est pas écoulé plus de 7 jours depuis que le transport a été effectué.
4. Mon CMR est réclamé et je ne trouve pas le transport dans l’application.
- Il est fort probable que l’envoi soit marqué DÉCHARGÉ ou FINALISÉ et qu’il ait donc été déplacé dans la section « HISTORIQUE » du menu.
5. Mon APP est active mais on me signale que ma position ne s’affiche pas.
- Vérifiez que l’accès à votre position est activé sur votre appareil mobile.
- Vous n’avez pas autorisé l’application à accéder à votre position. Au moment de l’installation, vous devez choisir « Autoriser lorsque l’application est en cours d’utilisation » et maintenir cette option activée dans les paramètres de votre appareil.
