FAQs
CONTACT
1Je ne suis pas actuellement un fournisseur de HTG Express mais j'aimerais le devenir. Comment puis-je contacter HTG Express ?
Sur notre site web, dans la section Fournisseurs/Processus d'homologation, vous trouverez un questionnaire à remplir avec les coordonnées de votre entreprise. Une personne de notre département Fournisseurs vous contactera.
2Est-ce que HTG Express a un service 24 heures sur 24 ?
Oui, nous avons des personnes disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an, pour répondre aux besoins des clients et des fournisseurs.
MYHTG
1Je suis déjà un fournisseur de HTG Express et j'aimerais vous informer de la disponibilité quotidienne de mes véhicules.
Dans la section Fournisseurs/MyHTG de notre site web, entrez votre adresse e-mail pour recevoir un lien, accéder à notre système et entrer les informations concernant la disponibilité de vos véhicules. En cliquant sur le bouton "Aide", vous trouverez des informations complémentaires.
CMR
1Est-il obligatoire d'envoyer la CMR originale ?
Afin d'être payé pour le service fourni, vous devez toujours l'envoyer par la poste dans les 7 jours suivant la livraison, en indiquant notre numéro de référence en haut.
2Que se passe-t-il si je perds les documents originaux ?
Le paiement du transport sera retenu jusqu'à ce que notre client donne son accord et nous paie.
ADMINISTRATION
1Que dois-je faire pour changer mon compte bancaire ?
Vous devez envoyer un Relevé d'Identité Bancaire du nouveau compte par email à admon@htg-express.com.
2Comment puis-je demander un changement de mes coordonnées ? Mode de paiement, adresse…
Vous devez envoyer vos demandes par email à admon@htg-express.com.
TRACKING
1HTG Express m'a confié la réalisation d'un transport. Quelles démarches dois-je entreprendre ?
"1/ S'assurer que les informations contenues dans l'ordre de transport correspondent aux instructions de notre agent d'exploitation.
2/ Après vérification, confirmer que vous avez reçu l'ordre de transport en cliquant sur le lien.
3/ Communiquer au conducteur le code qui apparaît dans le champ APP CODE. Entrer le code pour activer l'application AppHTG Suppliers.
4/ Suivre les étapes indiquées dans notre AppHTG Suppliers tout en respectant les instructions données par HTG Express.
5/ Après le déchargement, envoyer une photo de la CMR via l'application AppHTG Suppliers. HTG Express doit recevoir l'original de la CMR dans les 7 jours suivant la livraison des marchandises."
2Si je suis chargé d'un envoi, comment puis-je remplir l'obligation d'informer HTG Express des différentes étapes du transport ?
En utilisant l'application AppHTG Suppliers, disponible sur le Play Store pour les appareils Android. Un manuel d'utilisation est disponible sur notre site web dans la section Fournisseurs.
3J'ai une demande de renseignements, mais l'AppHTG ne peut pas m'aider. Que dois-je faire ?
HTG Express offre un service 24/7/365. Il y a toujours quelqu'un de disponible pour aider à résoudre un problème auquel l'application AppHTG Suppliers ne pourrait pas répondre.
CONDITIONS DE PAIEMENT
1HTG Express m'a confié la réalisation d'un envoi. Quelles sont les conditions de paiement ?
Nos conditions habituelles de paiement sont de 30 jours à condition que nous ayons bien reçu la photo de la CMR après livraison et la CMR originale moins de 7 jours après livraison, indiquant clairement le numéro de référence HTG Express. Nous pouvons payer dans des délais plus courts, en appliquant une réduction de 2% (jours de paiement 10, 20 et 30 du mois) à condition que nous ayons reçu la CMR originale mentionnant le numéro de référence HTG Express ainsi que votre accord exprès.
2Y a-t-il des jours spécifiques pour l'autofacturation ?
Oui, les 10, 20 et 30 de chaque mois (en cas de jour férié, le jour ouvrable suivant).
AUTOFACTURATION
1Quand HTG Express envoie-t-il l'autofacture ?
Après avoir reçu la CMR originale par courrier et l'avoir vérifiée, elle est autofacturée et envoyée les 6, 16 et 26 du mois.
2Je n'ai pas reçu l'autofacture. Quel peut être le problème ?
Que la documentation originale ne nous soit pas arrivée, que votre adresse e-mail ne soit pas correcte ou que vous ayez reçu notre mail dans votre dossier SPAM.
3Comment puis-je demander une copie de l'autofacture ?
Vous pouvez la demander par e-mail : admon@htg-express.com en indiquant le numéro de l'autofacture ou notre numéro de référence.
4Le montant de la facture n'est pas correct. Que dois-je faire ?
Vous devez envoyer un e-mail à admon@htg-express.com en indiquant notre numéro de référence et le motif de la réclamation.
